PennaRossa Modena

Condizioni generali 

Contatti = sales@pennarossamodena.com

Per qualsiasi necessità o richiesta, puoi scriverci utilizzando i canali messi a disposizione sul nostro sito
Prima di intraprendere una qualsiasi azione, assicurati di avere letto attentamente tutte le nostre condizioni 

Registrando un ordine, accetti implicitamente quanto disposto in questa pagina

il logo PennaRossa Modena è di esclusiva proprietà, ne è vietata la copia, utilizzo e/o divulgazione non autorizzata

Condizioni generali:

Tutti i clienti devono conoscere le normali condizioni di operatività per ordinativi web, prima di fare qualsiasi acquisto o registrare un ordine.
Non è scopo delle condizioni generali quello di fornire indicazioni tecnologiche o di utilizzo dei siti web, tantomeno dare indicazioni su dispositivi e software
Il regolamento sull'utilizzo dei cookies è indicato nella pagine apposite del fornitore del servizio tecnico (register.it)
Rilasciamo regolare scontrino elettronico o ricevuta, l'IVA applicata è del del 22% per ogni servizio, come da disposizione nazionale
Se necessitate di emissione fattura, abbiate cura di compilare tutti i dati business necessari all'atto della registrazione o comunque prima di registrare un ordine: non si
eseguono modifiche amministrative a posteriori per nessun motivo
Se avete una richiesta speciale relativa a: pagamenti, consegna, ingredienti e allergeni assicuratevi di contattarci prima della registrazione dell'ordine. succesivamente non possiamo
garantire l'evasione della vostra richiesta e non ci assumiamo nessuna responsabilità per eventi o problematiche collaterali
Tutti i documenti fiscali rilaciati ai clienti sono esattamente come da ordine, non è possibile eseguire modifiche su valori o numero di documenti emessi 

condizioni:
1) registrando un ordine, ti obblighi al rispetto dello stesso che diventa legale ad effetto vincolante di legge
2) gli ordini parzialmente cancellati devono essere nuovamente registrati se il pagamento è stato fatto immediatamente con carta di credito (il pagamento e l'ordine vengono stornati per intero)
3) gli ordini parzialmente cancellati non devono essere nuovamente registrati se il pagamento scelto è alla consegna
4) registra un ordine solo se sei disposto a pagarlo, PennaRossa Modena si riserva di intraprendere azioni legali in casi di inadempienza
5) PennaRossa Modena si riserva di intraprendere qualsiasi azione rivolta alla salvaguardia del proprio buon nome e mercato, qualora si verifichino situazioni di diffamazione o danno da parte di utenti registrati
6) PennaRossa Modena è libera di annullare qualsiasi ordine entro 4 ore dalla registrazione qualora si verifichino condizioni avverse, cause di forza maggiore o eventi straordinari non prevedibili avvisando i clienti via mail e rimborsando interamente gli importi eventualmente pagati

Spediamo nei giorni di Lunedì, Martedì, Mercoledì, Giovedì e Venerdì

Prezzi e tasse:

Vendiamo e consegniamo prodotti con partenza da Modena
Ogni prodotto esposto mostra il prezzo IVA compresa per articolo o confezione, secondo quanto indicato negli articoli, ma non include le spese di spedizione
Tutte le spedizioni e le conseguenti tariffe, inclusa la spedizione gratuita, sono sempre indicate a carrello o nella sezione "Spedizione e resi" di questo sito
cambiando la zona di consegna, può conseguentemente cambiare il costo di spedizione
tutti i prezzi di spedizione sono sempre visibili nel cestino al momento del check-out
i clienti sono responsabili per qualsiasi extra-costo derivato da loro cagione, come l'assenza al momento della consegna o l'essere situati in zona disagiata
In caso di vendite extra UE, i clienti sono responsabili per il pagamento delle tasse locali e di importazione

EMISSIONE DOCUMENTI:
emettiamo regolare ricevuta fiscale o a richiesta fattura.
Se desiderate copia del documento fiscale, tale copia va richiesta al momento dell'ordine. in ottemperanza ai regolamenti nazionali per la vendita a mezzo WEB, non siamo tenuti a consegnare
documenti fiscali, ma alla sola emissione e registrazione nei nostri archivi contabili
Potete richiedere una copia del documento fiscale dopo la consegna a mezzo mail, contattando il nostro indirizzo: sales@pennarossamodena.com
Se desiderate ricevere fattura per i vostri acquisti, compilate correttamente e completamente i dati richiesti al momento dell'ordine.
Qualsiasi vostra specifica richiesta di tipo amministrativo va inoltrata al momento dell'ordine e comunque fino alla mezzanotte del giorno antecedente la data di consegna, nessun cambiamento sarà eseguito dopo la consegna 

Pagamenti:

I pagamenti possono essere eseguiti utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Bonifico Bancario (in tal caso il cliente deve assicurarsi che il pagamento sia visibile prima della data di consegna, altrimenti l'ordine non sarà evaso)
• Carta di credito all'ordine: VISA, Mastercard, American Express e un altro grande numero di circuiti 

Spedizioni e consegne:

1800 volte Modena è libera di scegliere il servizio di consegna più adatto ad ogni singolo ordine, in ragione di quantità e indirizzo.
1800 volte Modena, rispetta tutti i vincoli di legge per le sue consegne

TIPOLOGIE DI CONSEGNA:

SPEDIZIONE GRATUITA (ove indicato)

SERVIZIO UTILIZZATO: PennaRossa Modena è libera di scegliere il tipo di servizio a seconda del Paese di destinazione

TRACKING: MarteModena è libera di scegliere un servizio con tracking o meno, a seconda del paese di destinazione o del valore del carrello

TEMPI DI CONSEGNA: da 3 fino a 40 o più giorni lavorativi, a seconda del tipo di servizio scelto

DIMENSIONI: ogni tipo di pacco

ASSICURAZIONE non inclusa automaticamente

NOTA: la spedizione gratuita è un'offerta speciale di MarteModena per i nostri clienti: questa opzione non è valida per tutti i paesi del mondo e non per tutti i prodotti. chiedere di avere maggiori dettagli o informazioni

Valore di posta raccomandata senza limiti - PostNL servizio postale espresso

SERVIZIO UTILIZZATO: Raccomandata POSTALE o Posta Assicurata

TRACCIAMENTO: si, lato IT (posteitaliane.it) - FUORI IT (sito di localizzazione postale locale) - Per il servizio PostNL la tracciabilità è completa ovunque tramite il sito https://mailingtechnology.com/tracking/

TEMPO DI CONSEGNA: di solito tra: diversi giorni / fino a 30 o più giorni lavorativi (a seconda del paese finale)

DIMENSIONE: Piccoli pacchi / PostNL qualsiasi tipo di pacco

ASSICURAZIONE non inclusa automaticamente - PostNL assicurazione NON inclusa

EPS: servizio postale espresso

SERVIZIO UTILIZZATO: EMS POSTALE o RAPIDO

TRACKING: si, in tutto il mondo (posteitaliane.it)

TEMPI DI CONSEGNA: generalmente tra: pochi giorni / fino a 7/8 giorni lavorativi (a seconda del paese di destinazione)

DIMENSIONE: pacchi piccoli, medi e grandi

ASSICURAZIONE non inclusa automaticamente

Valore di consegna espresso

SERVIZIO UTILIZZATO: Corriere Espresso (FEDEX, DHL o UPS) - scelta MarteModena

MONITORAGGIO: sì, sito web del vettore

TEMPI DI CONSEGNA: di solito tra: 1 giorno / fino a 4 giorni lavorativi (a seconda del paese finale)

DIMENSIONI: tutti i tipi di pacchi

ASSICURAZIONE inclusa

GARANZIA Prodotti:

PennaRossa Modena garantisce i propri prodotti a vita contro difetti di fabbricazione.

La garanzia è internazionale e vale per tutti i paesi in cui può essere fatta valere, ad esclusione di guerre o limitazioni da parte degli organismi internazionali che garantiscono la libertà ed il libero scambio commerciale in quei paesi.

La garanzia è valida ed erogabile solo in caso di presentazione di regolare documento di acquisto o di tagliando di garanzia compilato correttamente da parte nostra o del dealer. La ricevuta di acquisto, al pari dello scontrino o fattura, saranno ritenuti documenti idonei per la richiesta di erogazione della garanzia

La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e in nessun modo le rotture accidentali o provocate da parte dell'acquirente o di terze parti.

La garanzia non copre danni causati da eventi naturali straordinari accidentali come terremoti, maremoti, fulmini o qualsiasi altro evento classificabile come imprevedibile

Ogni acquirente, indipendentemente dal paese di origine, è responsabile per le spese di spedizione da sostenere per la restituzione o per la consegna al dealer più vicino; una volta ricevuto l'oggetto segnalato come difettoso il nostro reparto tecnico avrà cura di contattare il proprietario o il dealer per comunicare il responso del sulla apertura della pratica di riparazione in garanzia.

Se accettato, le spese per la restituzione all'acquirente o al dealer saranno a nostro carico.

Tutte le nostre spedizioni sono assicurate: in caso di acquisto via web, eventuali danni o rotture provocate dal corriere durante il processo di consegna, prevedono l'aperta una pratica di rimborso assicurativo. Sarà nostra cura sostituire il bene danneggiato senza costi aggiuntivi per l'acquirente, nel rispetto dei tempi previsti dal corriere per la lavorazione di tali pratiche.

Trattandosi di prodotti artigianali, in particolare dipinti a mano, PennaRossa Modena è libera di scegliere se riparare l'oggetto difettoso ricevuto o sostituire lo stesso, in ragione della fattibilità e disponibilità dei particolari necessari, sempre nel rispetto dei canoni di acquisto ed eventualmente solo migliorando (upgrade) le caratteristiche del prodotto in sostituzione.

Customer service - after sales

Se vuoi fare reclamo:

• fai fotografie e raccogli quante più informazioni possibili circa l'argomento del reclamo e inviale a: sales@pennarossamodena.com 
• attendi la nostra risposta
• la nostra azienda si impregnerà a risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Tra le soluzioni possibili: invio di nuovo prodotto gratis o rimborso, secondo il grado di approvazione del reclamo stesso

Se, riscontri un problema non documentabile, procedi in questo modo

• contattaci descrivendo l'oggetto del reclamo
• attendi la nostra risposta, ti comunicheremo se è necessaria una visita e l'ispezione del prodotto
• in caso di ispezione necessaria il cliente si impegna a conservare il prodotto fino alla esecuzione della stessa, pena il decadimento automatico del reclamo
• se il reclamo viene accettato, le soluzioni sono identiche a quelle di cui al punto precedente

Comunicazione clienti:

i nostri orari:
ROMA, GMT + 1
Lunedì - Venerdì: 9:00 AM - 16:00 PM
Sabato e Domenica non sono considerati giorni lavorativi, le risposte ai messaggi inviati in queste giornate potrebbero subire ritardi nelle risposte

CLIENTI PRIVATI:
rispondiamo ai messaggi ricevuti da Lunedì 9:00 AM fino al Giovedì 16:00 PM
Rispondiamo SOLO ai messaggi pervenuti correttamente all'interno del nostro sito al fine di mantenere correttamente il filo delle comunicazioni,
messaggi inviati tramite social avranno come unica risposta la richiesta di invio all'interno del sito www.pennarossamodena.com
Se i tuoi messaggi fanno riferimento ad uno specifico ordine, per cortesia includi questa informazione nel tuo messaggio per facilitare le nostre ricerche e velocizzare la risposta
Non rispondiamo a reclami via telefono, il nostro numero è unicamente per funzioni di utilità e commerciali

CLIENTI BUSINESS:
rispondiamo ai messaggi ricevuti da Lunedì 9:00 AM fino al Venerdì 16:00 PM
Rispondiamo SOLO ai messaggi pervenuti correttamente all'interno del nostro sito al fine di mantenere correttamente il filo delle comunicazioni,
messaggi inviati tramite social avranno come unica risposta la richiesta di invio all'interno del sito www.pennarossamodena.com
Se i tuoi messaggi fanno riferimento ad uno specifico ordine, per cortesia includi questa informazione nel tuo messaggio per facilitare le nostre ricerche e velocizzare la risposta
Se il tuo messaggio necessita di un contatto telefonico, aggiungi questa informazione all'interno dello stesso
Non rispondiamo a reclami via telefono, puoi però chiamarci in caso di problemi specifici urgenti o per ordini particolari

Marketing:

registrandoti per fare acquisti, accetti automaticamente di ricevere comunicazioni ed aggiornamenti marketing sui nostri prodotti
se in seguito, non vuoi più ricevere le nostre comunicazioni puoi rimuovere il tuo indirizzo di posta dai nostri elenchi direttamente utilizzando la funzione dedicata all'interno delle newsletter

Social Media Agreements:

SCOPRI DI PIU'

Fair Play:

ogni giorno impariamo qualche cosa di nuovo;

ogni giorno proviamo a migliorare i nostri prodotti e servizi;

qualche volta sbagliamo, ma anche tu ogni tanto sbagli..

Se credi di avere un problema, prendilo a cuore e faccelo sapere educatamente.

Per ogni questione esiste una soluzione amichevole e noi siamo sicuri di trovarla.

Il tuo feedback per ogni acquisto è per noi molto importante e ricorda: la buona azienda non è quella che non ha mai problemi, ma quella che li risolve sempre 

PennaRossa Modena è un marchio di proprietà di:
1800 volte Modena di Marco Rossi
Stradello del mulino, 9
41126 Modena